社工站建设丨金华苏孟乡社工站促城乡融合，助乡村振兴

苏孟乡社工站建立之初，就面向村（居）民开展全面摸排和走访工作，对辖区内的困难群众逐一建立基础档案，开展需求评估，并从政策需求、资源链接需求、信息传递需求以及精神需求四个方面进行分级分类管理。

“土地征收以后，房子什么时候会分？”

“我从来没办过残疾人证，能不能办理？”

“我肢体残疾三级，没领到过残疾人补贴，是怎么回事？”

“能不能帮我联系一下养老院？儿媳妇照顾我太辛苦了。”

“我轮椅坏了，找不到修理的地方，有没有可以帮忙修理的？”

……

面对走访中村（居）民的一个个问题，社工们细心记录，在了解政策、收集信息后，立马一一进行解答。

经过前期走访，社工站发现苏孟乡困难群体中残障人士比重最大，有110人，其中残障人士家属对照护压力大的问题反映较多。针对这一普遍需求，社工定期开展上门探访，给予残障人士家庭陪伴和心理疏导；开展康健培训，提高其照护技能；组织同质小组以及邀请其参与社区活动，形成互帮互助的良好氛围，进一步缓解残障人士家属的照护压力。

另外，苏孟乡还有10户失独家庭。面对这一群体在心理上和物质上的需求，社工站通过开展上门陪伴、集体庆生、节日走访等服务，以及邀请其参与社区活动、为其链接养老资源等，帮助和支持失独家庭重拾生活的勇气和信心。如失独的叶奶奶一直纠结在哪里养老的问题，在社工协助分析利弊后，她还是决定居家养老。社工马上为叶奶奶对接乡镇居家养老服务中心，帮其解了后顾之忧。

苏孟乡和悦社区是主要由拆迁安置农民组成的新社区。如何让村民尽快适应环境的改变，融入城市社区生活，成为社工站需要解决的首要问题。社工站充分调研，精心谋划，通过改善空间环境、丰富精神生活等方式，让新居民快速融入新环境。

通过“社区漫步”观察社区环境，聆听居民需求，几乎成为社工站社工每天的必修课，居民集中的社区花园也成了社工们的“民情收集站”。在漫步过程中，社工发现“社区缺少公共座椅，每次聊天都要站很久”是居民集中反映的问题。社工站发挥平台作用，组织居民、社区与物业三方共同探讨解决方案，最终社区花园终于有了公共座椅，社区公共空间变得更温馨，社区居民更愿意走出家门，来到花园坐一坐、聊一聊。

在对社区残障人士的走访中，残障人士李女士反映，从原来村上的平房搬进楼房后，几次想去探访同社区的亲友，但由于小区无障碍坡道覆盖不全，进出高楼不便，只能作罢。针对这一情况，社工积极代表困难群体发声，多次与社区和物业沟通，并积极对接残联以及专业公司的资源，最终无障碍设施的建设也列入了2021年的社区建设规划，离“让社区居民交往无障碍”的目标更近了一步。

同时，社工站定期在节假日开展社区活动，邀请新老住户共同参与。一年以来，开展了“悦满中秋，共享华诞”双节主题活动、新春送福活动、“喜气洋洋闹元宵”、“时光穿梭机”、“老伙伴课堂”、“青之林—青少年法商教育课堂”等系列活动。随着社区物理空间的改善和精神生活的丰富，社区居民参与公共事务和社区活动的人数不断增加，对社区生活的认同感也不断提升。

在改善社区公共空间后，社工在和悦社区首先推出“花园议事厅”社区居民议事协商平台，形成有问题大家一起探讨、有活动大家一起商量的良好氛围。

同时，社工以各种活动开展为契机，积极招募本地志愿者，培育城乡社区意见领袖和社区社会组织队伍。如通过开展“老伙伴课堂”，社工培育了一支老年人志愿服务队，积极参与反诈宣传、敬老活动、残障人士关爱活动等服务中；在新春送福活动中，社工动员和悦社区各小区的小朋友们组成“书法志愿服务队”，为辖区内困难群体及春节留金人员送上666份新春祝福。

每次活动中，社工都动员和链接辖区内各类资源，医疗机构、银行、商家以及乡贤等都积极参与到各类社区活动中来。如在多次便民服务活动中，辖区内的华康口腔医院都主动要求参与。随着参与的医护人员不断增加，在社工引导下，医院内部成立了一支志愿服务队，发挥专业优势，定期开展各类面向城乡社区居民的志愿服务活动。

荷阿姨志愿服务队是原本在苏孟乡较活跃的一支志愿服务队伍。社工站入驻后，社工积极为该志愿服务队的核心管理团队赋能，在活动策划和执行、志愿者及财务管理等方面加强引导和帮助，使得这支队伍不断向规范化、专业化方向发展。

▲元宵节给社区困境家庭送汤圆

苏孟乡社工站运行一年以来，居民对社区的归属感正在不断提高，参与社区治理的主动性和积极性正在不断增强，社区居民自治的长效机制和良好氛围正在逐步形成。